VPN 常见问题

无需邮箱地址，使用用户名和密码即可创建账户。账户用于登录用户面板、查看套餐、获取客户端和提交工单；订阅则把账户下可用的线路配置交给客户端，二者不是同一个操作。创建账户后，先在面板确认套餐与订阅状态，再按新手指引获取客户端并导入配置。请妥善保存用户名和密码，不要把登录凭据写在公开评论或截图里。若忘记账户信息，先检查自己保存的记录；需要协助时，通过可用的面板工单入口说明问题，不要反复创建账户后混用订单与订阅。

同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备变化重新购买套餐。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。新设备使用同一账户进入用户面板，获取对应客户端，再按引导导入自己的订阅；不要直接复制旧设备的安装目录。多设备使用时，流量仍按所选套餐计算，不会因为增加设备而变成各自独立的流量额度。准备停用旧设备时，关闭其代理连接并清理不再需要的配置。订阅链接应视为个人访问凭据，不建议通过公开群组传递，也不要为了排查问题把完整链接发给他人。

先登录用户面板，确认当前套餐和订阅状态，再回到客户端的订阅或配置页面执行更新。更新后检查线路列表是否成功载入，并重新选择需要使用的线路；只切换连接开关，未必会重新拉取订阅。若提示获取失败，先确认本地网络可访问普通网站，再核对导入内容是否来自自己的面板、复制时是否遗漏字符或混入空格。不要急着删除原有配置，先保留可用项，避免排查过程中失去对照。仍无法更新时，记录错误提示、客户端名称和所用平台，通过工单提交；截图应遮住完整订阅地址与账户敏感信息。

订阅链接不是普通的公开网址，分享它可能让其他人取得对应配置。发现链接出现在公开页面或误发给他人后，先停止继续传播，清理公开内容，并通过用户面板工单说明情况，确认后续处理方式。如果面板提供订阅重置入口，可按面板提示操作；重置后需要在自己的设备上更新配置，不要继续使用旧地址。配置混乱时，先辨认当前启用的订阅名称，再关闭重复或不再使用的配置，避免同时改动多个选项。VPNSweet 采用无日志策略，但这不代替用户保管凭据，也不等于公开分享订阅后仍能保持账户使用边界。

先断开代理，确认本地网络能正常访问普通网站；基础网络本身不可用时，应先处理网络连接。接着进入用户面板，核对套餐、剩余流量与订阅状态，再更新客户端配置，排除旧订阅造成的连接失败。随后换用其他地区或类型的线路进行对照，并检查是否同时运行了其他代理工具。每次只改变一个设置，记录变化后再继续，避免无法判断原因。不要在缺少依据时反复重装或随意修改系统网络参数。若多条线路都失败，请保留错误提示与发生时间，并说明是否换过本地网络，按排查手册整理信息后提交工单。

浏览器访问正常，只能说明浏览器当前的访问路径可用，不能证明所有应用都采用同一代理设置。先检查客户端是否已启用系统代理，以及目标 App 是否有独立的代理选项；某些应用需要使用客户端支持的其他接管方式，具体以客户端说明为准。随后查看分流规则是否把目标服务分配到预期线路，并在修改后完全退出再打开该 App。若网络请求已通过线路，但仍出现账户、地区或权限提示，应把应用服务自身的限制与连接故障分开处理。提交工单时附上 App 名称、平台、错误文字和浏览器对照结果，不要附带登录密码或完整订阅。

可能有关，但已连接只代表客户端建立了某种连接状态，不能据此直接判断 DNS 异常。先比较不同网站与应用：仅个别服务失败时，优先检查该服务状态和分流规则；普遍打不开时，再检查系统代理、线路选择与域名解析设置。若此前修改过 DNS、安装过网络过滤工具或启用了其他代理，请记录这些变化，并按客户端说明恢复到可对照的设置。不要从不明教程复制整套解析地址或规则覆盖现有配置。问题持续时，把能访问与不能访问的服务名称、具体报错及网络环境写进工单；无需提供浏览记录，也不要把带有账户参数的完整网址公开发送。

先观察断线是否只在锁屏、切到后台或切换本地网络后发生。如果前台使用正常，回到后台才中断，应优先检查系统的省电、后台活动和网络权限设置，并参考所用客户端的系统授权说明。不要把所有后台应用限制一并关闭，只调整与当前客户端有关的选项。若前台也会断线，再换用其他线路和本地网络进行对照，检查订阅是否正常更新。网络切换后可能需要重新建立连接，不能仅凭状态图标判断业务请求已经恢复。工单中请说明平台、客户端、前后台差异以及是否发生网络切换，这比单独提供一张断线截图更便于定位。

先排查访问路径，不要把升级套餐当作通用提速办法。检查是否有下载、云同步或其他设备同时占用本地网络，再用相同应用对比其他地区与类型的线路。尽量保持本地网络和访问内容不变，这样才能判断差异来自线路还是环境。若只有某个服务慢，应继续检查该服务本身的状态及分流结果；若普通网站也慢，则先处理本地网络。月订阅档位提供不同流量额度，流量更多不等于当前路径一定更快。VPNSweet 不以固定速度作为这里的判断依据；持续出现同类问题时，记录时段、地区、线路类型和对照结果，交由工单继续排查。

线路类型说明的是访问路径，不是对所有网络环境通用的速度排名。IEPL 专线可作为需要稳定访问时的对照选项，中转线路通过中间路径组织连接，直连线路则可用于比较不同路径下的实际访问表现。选择时先看目标服务需要的地区，再比较连接成功情况和日常使用体验，不要只凭类型名称判断好坏。VPNSweet 覆盖 110+ 国家 / 250+ 线路，实际可选项目以面板和客户端订阅为准。找到适合当前网络的线路后，可保留其他路径作为备用；如果地区合适但应用仍报错，应转去检查分流、账户与服务限制，而不是不停切换地区。

不能仅凭某个服务打不开，就认定整条线路未生效。先确认普通国际网站是否可以访问，再检查目标应用是否实际采用代理，以及所选地区是否符合该服务当前的使用要求。浏览器扩展、应用独立代理和旧会话信息都可能影响对照结果，应逐项排查。连接成功也不代表获得第三方服务的会员、账户权限或地区资格，相关要求由目标平台决定。流媒体与 AI 工具的访问情况可能随平台策略和网络环境变化，不应把某次成功访问理解为长期保证。可分别查看解锁支持与 AI 专题；反馈时提供服务名称和错误提示，避免提交对话内容或账户凭据。

不矛盾。不限台数指同时在线设备数，流量额度则由所选套餐决定；多个设备共用订阅时，都应纳入自己的用量安排。视频播放、文件传输、系统更新和后台同步可能持续产生网络请求，单纯关闭当前网页不一定会停止这些任务。先在面板查看用量，再逐个检查设备上的下载与同步活动，并确认分流规则是否让不需要经过国际线路的请求也走了代理。不要把设备数量理解成每台设备各有一份套餐流量。若用量变化与实际使用明显不符，先检查订阅是否被误分享，再通过工单说明时间范围与观察结果，避免只依据客户端局部显示作出判断。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月订阅流量按开通日每月重置，适合希望按月安排用量的用户；流量包用完为止，永久不过期，适合使用频率不固定、希望按剩余流量管理的情况。选择前先区分计费方式，再按自己的访问场景估计用量，不要只比较价格而忽略重置规则。各档同时在线均不限台数。完整价格与包含内容可查看套餐页，实际选择在用户面板完成；不应从套餐名称自行推断另有未列出的折扣或额外权益。

月订阅流量按开通日每月重置，不是统一按自然月月初刷新。判断自己的重置节点时，应查看面板中的套餐与流量信息，不要把付款记录、客户端缓存或日历月份当成同一种口径。中途升级时，差价折算成剩余天数，具体变更结果请在面板确认后再操作，不要自行把差价理解为额外赠送流量。若客户端显示与面板不同，可先更新订阅并重新查看，避免旧状态造成误判。流量包则采用用完为止、永久不过期的规则，不套用月订阅重置方式。对订单变更有疑问时，提交相关订单信息和页面提示，由工单核对实际状态。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板的订单流程进入付款页面，并核对套餐、金额和支付方式，不要依据他人转发的付款信息操作。付款完成后，返回面板查看订单与套餐状态；如果页面仍显示未完成，先核对支付记录与当前登录账户是否对应同一订单，再刷新查看。不要因为状态暂未变化就反复创建并支付新订单，以免后续难以区分。仍有疑问时，通过工单提交订单信息、付款方式及已遮盖敏感内容的付款凭证，说明页面当前提示。无需在公开渠道发送完整付款资料，也不要把账户密码或订阅链接当作核验付款所需信息。

VPNSweet 提供 14 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板，通过工单说明退款诉求，并提供对应订单信息；完整适用范围与处理说明请查看退款政策和使用条款。若同时遇到连接问题，可以附上平台、客户端、发生时间和错误提示，便于核对，但不需要为了咨询退款先反复重装客户端。请清楚区分希望继续排查还是希望申请退款，减少来回确认。退款进度与具体处理结果以工单反馈为准，这里不另行承诺到账时长或未列明的补偿。提交截图时遮住账户敏感信息，保留与订单核对有关的内容即可。