返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回決済の記録をもとに確認します。この条件に該当する申請では、回線の不具合を証明したり、返金前にトラブルシューティングを完了したりする必要はありません。

利用体験が期待と異なる場合や、利用状況が変わった場合、サブスクリプションが不要になった場合も、上記の期間内に申請できます。理由をお知らせいただくとサービス改善の参考になりますが、理由なしの返金に必須ではありません。チケットには返金を希望する旨を明記してください。接続に関する問い合わせだけでは、返金申請として扱われない場合があります。

対象外となるケースと注文に関する確認

返金期間を過ぎてからの申請や、その後の更新・追加決済・アップグレード注文によって、初回決済時の返金期間が再び適用されるわけではありません。重複決済、金額に関する疑問、サービス提供上の問題がある場合は、該当する記録を添えてお問い合わせください。取引内容を確認のうえ個別に対応し、一律の結果をあらかじめお約束することはありません。

本ポリシーでは、使用済みデータ量の割合や接続回数などを返金条件として追加していません。データを多く使用していても、返金期間内の理由を問わない全額返金の対象から自動的に除外されることはありません。未決済、決済未完了、または返金済みの注文は、返金手続きの対象となる有効な決済注文には該当しません。

アカウントの規約違反や取引上の異議がある場合は、サービスの利用状況と実際の決済記録を分けて確認します。アカウントの状態だけを理由に、返金を一律にお断りすることはありません。確認が必要な場合は、対象となる事項と判断の根拠をご説明します。サービスの利用条件については利用規約をご確認ください。

申請手順と必要な情報

決済に使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルからチケットを送信してください。件名に「返金申請」と記載し、対象のプランまたはデータパックをお知らせください。メールアドレスは不要です。申請もその後のやり取りも、アカウント内で完了できます。

• 注文番号、決済日時、実際の支払額、利用した支払い方法をご記入ください。
• 決済状況とアカウントの記録が一致しない場合は、関係のない個人情報を隠したうえで、決済の証明を添付してください。
• 複数の注文が関係する場合は、確認が必要な取引を1件ずつ記載し、複数の支払いを1件の申請にまとめないようにしてください。

チケットにアカウントのパスワード、ウォレットの秘密鍵、その他の認証情報を記載しないでください。送信後は元のチケットを保管し、追加資料も同じチケットにお送りください。申請日時、注文、対応履歴をまとめて確認できます。

元の支払い方法への返金と処理状況

返金は原則として元の支払い方法に戻します。確認済みの返金をアカウント残高で代替することはありません。元の取引への返金ができない場合は、カスタマーサポートが理由を説明し、実行可能な対応方法を申請者と確認します。受取人を無断で変更することはありません。

申請の受付、注文確認、返金処理の開始、実際の着金は、それぞれ異なる段階です。着金までの時間は決済事業者の処理状況によって異なるため、固定の日数はお約束していません。チケットでの対応結果と決済明細をご確認ください。返金処理開始の通知を受け取っても着金が確認できない場合は、元のチケットから取引状況をお問い合わせください。

支払い方法ごとの対応とその後の利用

Alipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として元の注文に対して返金し、各決済サービスの返金記録を確認します。USDTの送金は決済プラットフォームの注文とは返金の仕組みが異なり、ブロックチェーン上の送金を取り消し可能な取引として扱うことはできません。

USDTでのお支払いが関係する場合は、チケットに元の取引IDをご記入ください。別途返金する必要がある場合は、ネットワーク、受取アドレス、金額を事前に確認します。手数料や換算に関する事項がある場合は、実行前に内容を明確に説明し、同意を得ます。事前説明のない控除を前提とすることはありません。

返金に伴ってサブスクリプションの利用権が終了する場合は、その内容も対応結果にあわせてご案内します。申請中に接続方法の変更だけをご希望の場合は、FAQをご覧ください。返金手続きと利用方法のサポートは別々に対応します。サポートを利用しても、返金期間内に申請する権利には影響しません。