환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 14일 이내에는 사유를 제시하지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 주문의 결제 기록을 기준으로 확인합니다. 이 약속에 해당하는 신청은 회선 장애를 입증할 필요가 없으며, 환불 전에 문제 해결 절차를 완료해야 하는 것도 아닙니다.

사용 경험이 기대에 미치지 못하거나 이용 환경이 달라진 경우, 또는 구독 서비스가 더 이상 필요하지 않은 경우에도 위 기간 내에 신청할 수 있습니다. 사유를 알려 주시면 서비스 개선에 도움이 되지만, 무조건 환불을 받기 위한 필수 조건은 아닙니다. 문의 티켓에 환불을 원한다는 점을 명확히 적어 주세요. 연결 문제만 문의하고 환불 신청 의사를 밝히지 않으면 환불 신청으로 처리되지 않을 수 있습니다.

적용 범위 및 예외 주문

환불 기간이 지난 뒤의 신청이나 이후 갱신, 추가 결제 또는 업그레이드 주문에 최초 결제 환불 기간이 다시 적용되는 것은 아닙니다. 이러한 주문에서 중복 결제, 금액 관련 문의 또는 서비스 제공 문제가 발생했다면 해당 기록을 제출해 주세요. 고객 지원팀이 구체적인 거래 내역을 확인하며, 일괄적인 처리 결과를 미리 약속하지는 않습니다.

이 정책은 사용한 데이터 비율이나 연결 횟수 등을 별도의 환불 조건으로 두지 않습니다. 데이터를 많이 사용했더라도 환불 기간 내 무조건 전액 환불 약속이 자동으로 취소되지는 않습니다. 아직 결제하지 않았거나 결제가 완료되지 않은 주문, 또는 환불이 이미 완료된 주문은 환불 대상인 유효 결제 주문에 해당하지 않습니다.

계정 위반이나 거래 분쟁이 있는 경우 서비스 이용 문제와 실제 결제 기록을 구분해 확인해야 합니다. 계정 상태만을 이유로 환불을 일괄 거부하지 않습니다. 확인이 필요한 경우에는 확인할 사항과 처리 근거를 안내해야 합니다. 서비스 이용에 관한 자세한 내용은 이용 약관을 참고하세요.

신청 방법 및 필요한 정보

결제에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하고, 제목에 환불 신청이라고 적은 다음 해당하는 요금제 또는 데이터 상품을 알려 주세요. 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 신청과 후속 안내는 계정에서 확인할 수 있습니다.

• 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 사용한 결제 수단을 알려 주세요.
• 결제 상태와 계정 기록이 일치하지 않는 경우 결제 증빙을 첨부하고, 관련 없는 개인정보는 가려 주세요.
• 여러 주문이 관련된 경우 확인이 필요한 거래를 각각 설명해 주세요. 서로 다른 결제 건을 하나의 신청으로 묶지 않는 것이 좋습니다.

문의 티켓에 계정 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 기타 인증 정보를 보내지 마세요. 신청을 제출한 뒤에는 기존 티켓을 유지하고 같은 티켓에 자료를 추가해 주세요. 그래야 신청 시각, 주문 및 처리 기록을 이어서 확인할 수 있습니다.

원결제 수단 환불 및 진행 상황

환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 진행하며, 확인된 금전 환불을 계정 잔액으로 대체하지 않습니다. 기존 거래를 직접 환불할 수 없는 경우 고객 지원팀은 먼저 사유를 설명하고 신청자와 처리 가능한 방법을 확인해야 합니다. 수령인을 임의로 변경해서는 안 됩니다.

신청 접수, 주문 확인, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 실제 입금 시점은 결제 수단의 처리 상황에 따라 달라질 수 있으며, 이 정책은 일정한 처리 기간을 보장하지 않습니다. 문의 티켓의 처리 결과와 결제 수단의 거래 내역을 기준으로 확인해 주세요. 환불 처리 시작 안내를 받았지만 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에서 거래 상태 확인을 요청할 수 있습니다.

결제 수단별 안내 및 이후 이용

지원하는 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. Alipay와 WeChat Pay 결제는 우선 원래 주문에 대한 환불로 처리하며, 해당 결제 수단의 환불 내역을 확인합니다. USDT 송금은 결제 플랫폼 주문과 환불 방식이 다르며, 블록체인상 송금을 바로 취소할 수 있는 거래로 간주해서는 안 됩니다.

USDT 결제와 관련된 경우 문의 티켓에 원거래 식별 정보를 제공해 주세요. 별도로 송금해야 한다면 네트워크, 수신 주소 및 처리 금액을 먼저 확인해야 합니다. 수수료나 환산 문제가 있다면 처리 전에 내용을 명확히 안내하고 동의를 받아야 하며, 사전 안내 없이 금액을 공제하는 규칙을 임의로 적용하지 않습니다.

환불 처리에 따라 구독 혜택이 어떻게 종료되는지는 처리 결과와 함께 안내합니다. 신청 중 연결 방법만 조정하려는 경우 자주 묻는 질문(FAQ)을 참고하세요. 환불 처리와 이용 안내는 별도로 진행되며, 도움을 요청하더라도 유효한 환불 기간 내 신청할 권리에 영향을 주지 않습니다.