退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。退款期限以首次付款訂單的付款紀錄為核對依據。符合此承諾的申請，無須證明線路故障，也不以完成故障排除為退款前提。

若使用體驗不如預期、使用情境有所變化，或不再需要訂閱服務，均可在上述期限內提出申請。說明原因有助於改善服務，但不是無理由退款的必要條件。請在工單中明確提出退款申請，避免只詢問連線問題，卻未表達退款意願。

適用範圍限制與異常訂單

超過退款期限的申請，以及後續續訂、追加付款或升級訂單，不代表可重新適用首次付款的退款期限。如遇重複扣款、金額疑問或交付異常，請提交相關紀錄，由客服核對個別交易；我們不會預先承諾一律採取相同處理方式。

本政策不另設已使用流量比例、連線次數等退款門檻。即使已使用較多流量，也不會因此自動取消期限內的無理由全額退款承諾。尚未付款、付款未成功或已完成退款的訂單，不屬於待退款的有效付款訂單。

若涉及帳戶違規或交易爭議，應區分服務使用問題與實際付款紀錄。帳戶狀態本身不構成概括拒絕退款的理由；如需核實，應說明待核對事項及處理依據。其他服務使用規範請參閱服務條款。

申請流程與所需資料

登入付款時使用的帳戶，在使用者面板提交工單，將主旨填寫為退款申請，並說明涉及的方案或流量包。無須提供電子郵件地址；申請及後續溝通都可在帳戶內完成。

• 請提供訂單編號、付款時間、實付金額及使用的付款方式。
• 若付款狀態與帳戶紀錄不一致，請附上付款證明，並遮蔽無關的個人資料。
• 若涉及多筆訂單，請逐筆說明需要核對的交易，避免將不同付款合併為同一筆申請。

請勿在工單中提供帳戶密碼、錢包私鑰或其他驗證憑證。提交後請保留原工單，並在同一工單補充資料，以便接續核對申請時間、訂單與處理紀錄。

原付款方式退回與退款進度

退款原則上會退回原付款管道，不會以帳戶餘額取代已確認的現金退款。若原交易無法直接退款，客服應先說明原因，並與申請人確認可行的處理方式，不得擅自變更收款對象。

受理申請、核對訂單、發起退款與款項實際入帳是不同階段。入帳時間會受付款管道處理狀況影響，本政策不承諾固定所需時間。請以工單中的處理結果及付款管道的帳單為準；若已收到退款發起通知但款項尚未入帳，可在原工單中要求核對交易狀態。

不同付款方式的差異與後續使用

支援的付款方式包括支付寶 / 微信 / USDT。使用支付寶或微信付款，應優先依原訂單退款，並核對原付款管道的退款紀錄。USDT 轉帳與支付平台訂單的退款機制不同，鏈上轉帳無法視為可直接撤銷的交易。

若涉及 USDT，請在工單中提供原交易識別資訊。如需另行轉回，請先確認網路、接收地址及處理金額；若涉及手續費或換算問題，應在執行前明確說明並取得確認，不會預設未經說明的扣款規則。

退款涉及的訂閱權益如何終止，應一併在處理結果中說明。申請期間若只需調整連線方式，可參考常見問題；退款辦理與使用協助分開處理，尋求協助不影響在有效期限內提出退款申請。